Avis BNP Paribas : avis des clients et experts 2025

💚 Notre avis sur le service client de BNP Paribas : La banque assure une disponibilité notable grâce à ses divers canaux de communication. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 77, du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h. De plus, pour ceux qui préfèrent le numérique, une option de chat en ligne est accessible sur le site internet, facilitant les échanges rapides.

💔 Ce qu'on aime moins : Malgré une prestation relativement satisfaisante dans l'ensemble, la résolution de certaines problématiques complexes prend parfois du retard. Il peut s’avérer difficile d’obtenir des réponses précises et rapides par e-mail, où le service présente des retours souvent imprécis.

BNP Paribas permet d'ouvrir un compte en quelques étapes simples, que ce soit en agence ou 100% en ligne via son application ou site. Le processus est assez rapide, et vous pouvez finaliser votre ouverture de compte en remplissant vos informations personnelles, choisissant une carte bancaire, puis confirmant votre identité avec un premier dépôt compris entre 150 et 300 € selon la formule choisie.

💚 Ce qu'on aime chez BNP Paribas : La possibilité d'ouvrir un compte directement en ligne ou en agence offre une grande flexibilité. De plus, vous pouvez facilement ajouter des services complémentaires, ce qui est idéal pour un suivi personnalisé sur des projets spécifiques.

💔 Ce qu'on aime un peu moins : Le nombre important de documents requis pour l'ouverture du compte peut allonger le temps nécessaire pour finaliser la procédure : justificatif de domicile, revenu, et un RIB. Cela peut être un frein pour ceux qui cherchent une solution rapide et simplifiée.

Si l’on analyse l’application mobile de BNP Paribas, on remarque qu’elle obtient d’excellents retours sur les plateformes de téléchargement : une note de 4.7/5 sur Google Play avec 175 000 avis et également 4.7/5 sur l’App Store avec 375 000 avis. Ces résultats illustrent la popularité et la satisfaction des utilisateurs, malgré quelques axes d’amélioration.

💚 Ce qu'on aime chez BNP Paribas :

• La gestion simplifiée des plafonds de carte bancaire directement via l’appli
• Les fonctionnalités avancées comme la catégorisation des dépenses et les statistiques sur 12 mois
• Un coffre-fort numérique pour sécuriser vos documents essentiels

💔 Ce qu'on aime un peu moins :

• Navigation parfois peu fluide, freinant l’expérience utilisateur
• Rénovation du mot de passe fréquente et jugée contraignante
• Absence de fonctionnalités aujourd’hui courantes comme les sous-comptes ou une carte virtuelle

Notre avis sur l'offre d'épargne de BNP Paribas est plutôt négatif. La banque propose des solutions classiques telles que le Livret A, le Livret Jeune, le Livret Développement Durable Solidaire et le Plan Épargne Logement.

Cependant, les produits d'épargne de BNP Paribas manquent de compétitivité par rapport aux rendements et frais des banques en ligne.

Notre avis sur l'offre de crédit de BNP Paribas est globalement positif, notamment grâce à la diversité de ses produits. Que ce soit pour le crédit à la consommation ou le crédit immobilier, la banque propose des solutions pour différents besoins. Pour le crédit à la consommation, BNP Paribas dispose de prêts spécifiques tels que le Prêt Auto et le Prêt Travaux, tous accessibles en ligne. Une offre intéressante est le Prêt Auto Écologique pour financer les véhicules plus verts.

 LES PLUS : Des options de remboursement flexibles et la possibilité de souscrire à certains prêts sans frais de dossier marquent des points pour BNP Paribas. En crédit immobilier, la banque propose des taux fixes et un accompagnement personnalisé rapide, ce qui facilite la souscription. Les prêts à taux zéro et relais viennent compléter l'offre pour des projets immobiliers plus ambitieux.

 LES MOINS : Malgré ses avantages, le principal inconvénient de cette offre est que les taux des prêts personnels sont souvent plus élevés que ceux des banques en ligne. De plus, les frais de tenue de compte peuvent être un frein pour les emprunteurs.

Notre avis sur l’offre de bourse de BNP Paribas est contrasté. La banque offre une gamme de produits financiers étendue avec des options via le Compte Titres et le PEA, permettant l'investissement dans des actions, obligations, OPCVM, et ETF.

 LES PLUS : BNP Paribas propose un accès facile à ces produits pour ses clients existants grâce à son infrastructure bien établie. Cela offre une tranquillité d'esprit appréciable pour les investisseurs qui privilégient une approche plus traditionnelle.

 LES MOINS : Les frais de courtage sont cependant un inconvénient majeur, étant généralement plus élevés que chez les courtiers en ligne spécialisés. Aucun frais de droit, de garde, ou de tenue de compte n’est mentionné, ce qui pourrait être une limite pour les investisseurs cherchant un maximum de rentabilité par rapport à d’autres plateformes.

BNP Paribas propose une offre d'assurance vie par le biais de sa filiale BNP Paribas Cardif. Notre avis sur cette offre est plutôt mitigé. Bien que la diversité des options d'investissement, comprenant des fonds en euros et des unités de compte, puisse convenir à des investisseurs variés, les aspects financiers posent certains problèmes.

Les frais d'entrée de l'assurance-vie BNP Multiplacements 2 sont relativement élevés, atteignant jusqu'à 4,75 %, accompagnés de frais d'arbitrage à 0,96 % pour chaque changement de support. En outre, le choix des supports d'investissement est limité, notamment en raison de l'absence d'ETF et d'une option de gestion pilotée.

Malgré un rendement compétitif de 3,00 % sur le fonds en euros en 2023, l'offre ne se distingue pas par sa compétitivité par rapport aux leaders du marché en ligne, qui proposent souvent des frais plus bas et un éventail d'options plus vaste. Dans l'ensemble, pour ceux à la recherche de meilleures conditions financières et de plus d'options, explorer d'autres options en ligne pourrait s'avérer plus avantageux.