Avis Axa Banque : avis des clients et experts 2025
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Avec des notes de 2,6/5 sur Trustpilot, 3,5/5 sur Google Play et 4,3/5 sur l'App Store, Axa Banque divise les avis. On apprécie particulièrement son offre de cartes bancaires gratuites sous conditions et son réseau d'agences, permettant un suivi personnalisé. Malgré ces forces, les frais pour certaines opérations restent un point de vigilance.
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🔎 Notre avis d'expert sur Axa Banque
⭐ Notre avis sur Axa Banque
Axa Banque propose une expérience hybride rare en combinant les avantages d’une banque en ligne et d’un réseau d’agences physiques. En tant que filiale du groupe AXA, elle offre des services variés, notamment des cartes bancaires gratuites sous conditions et un suivi client personnalisé. Son réseau de 5 263 agences permet des actions comme le dépôt de chèques et d’espèces.
Notre avis reste mitigé : bien que certains services soient attractifs, comme des cartes gratuites après 900 € de dépense par trimestre, les frais à l’étranger et certaines conditions d'utilisation restent un frein par rapport à ses concurrentes en ligne. Pour les clients recherchant proximité et services en agence, elle demeure une option viable.
💚 Ce qu'on aime chez Axa Banque :
- Cartes bancaires gratuites sous conditions
- Aucun frais de tenue de compte
- Accès à des services d'agence avec suivi personnalisé
- Prime de bienvenue attractive : jusqu'à 200 € offerts
- Services personnalisés avec la formule Ogoon (6,50 €/mois)
💔 Ce qu'on aime moins :
- Conditions d'utilisation exigeantes
- Revenus élevés exigés pour la carte Visa Premier
- Cotisation formule Ogoon assez élevée
Qualité du service client
💚 Ce qu'on aime chez AXA Banque : Les clients peuvent joindre le service client par téléphone, e-mail ou directement en agence, offrant ainsi de nombreuses options pour obtenir des réponses aux questions. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, ce qui permet une grande flexibilité pour contacter un conseiller sans stress.
💔 Ce qu'on aime moins : Les délais pour joindre un conseiller peuvent être longs et certaines démarches, comme les remboursements, manquent de réactivité. Bien que les horaires soient amples, les disponibilités peuvent être limitées en raison des demandes élevées.
Parcours d'ouverture de compte
L’ouverture d’un compte chez AXA Banque peut se faire en agence ou 100% en ligne, en suivant trois étapes simples : remplir le formulaire, télécharger les justificatifs, et signer le contrat par voie électronique.
💚 Ce qu'on aime chez AXA Banque : L'ouverture en ligne est rapide, nécessitant seulement 15 minutes de préparation des documents. La possibilité de choisir entre l'accès en ligne et physique offre une flexibilité appréciable. Un premier dépôt de 50 € permet de finaliser le processus.
💔 Ce qu'on aime un peu moins : Aucune option concernant l'utilisation d'une carte virtuelle avant de recevoir la véritable carte bancaire suite à l'ouverture du compte.
Fonctionnalités et design de l'application
L’application mobile de AXA Banque, notée 3,5/5 sur Google Play et 4,3/5 sur l’App Store, offre une expérience fluide et intuitive pour la gestion des comptes bancaires. Elle se distingue par des fonctionnalités pratiques telles que la modification des plafonds de paiement et de retrait, le blocage/déblocage instantané de la carte, la désactivation temporaire de la carte et l’accès à une carte virtuelle.
💚 Ce qu'on aime chez Axa Banque :
- Interface simple et intuitive facilitant la navigation
- Gestion en temps réel des comptes via des fonctionnalités pratiques
- Disponibilité sur Google Play et App Store avec des notes solides
💔 Ce qu'on aime un peu moins :
- Absence de compatibilité avec Apple Pay
- Virements instantanés facturés 1 € par transaction
- Quelques limitations par rapport aux néobanques plus modernes
💬 Avis Axa Banque : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
Sur Trustpilot, AXA Banque obtient une note de 2,6/5, tandis que son application est notée 3,5/5 sur Google Play et 4,3/5 sur l'App Store. Les clients apprécient particulièrement un service client réactif, des prêts rapides et une application intuitive, soulignant les réponses rapides des conseillers et la gestion simplifiée des comptes.
Avis Positif Axa Banque : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Des conseillers à l'écoute J'apprécie tout particulièrement la presence d'une agence à deux pas de chez moi avec des conseillers physiquement présents très à l'écoute toujours de bons conseils quelque soit la situation. J'ai obtenu mon prêt très rapidement je suis très satisfaite. "
5/5 - Avis laissé le 12/08/2024 par Dominique Michel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 02/07/2024
Avis Positif Axa Banque : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Satisfaisant Facilité d’ouverture de compte. Gestion en ligne et sur l’application aisée. En cas de questions j’ai toujours eu une réponse, rapide et adaptée. "
5/5 - Avis laissé le 09/06/2024 par SA sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/06/2024
Les avis négatifs des clients
Les avis clients concernant AXA Banque font état de plusieurs points négatifs. Les utilisateurs critiquent un service client difficile à joindre, avec des délais d’attente prolongés pouvant atteindre 16 minutes ou davantage. De plus, les frais appliqués, comme le prélèvement de 19,90 € pour non-respect des conditions de gratuité de carte, sont jugés excessifs. Certaines procédures sont vues comme trop rigides, notamment pour les dépassements de plafonds, créant une expérience client frustrante.
Avis Négatif Axa Banque : ⭐
"Pathétique et nul. J'ai adhéré à cette banque parce que j'étais très satisfait de mon agent AXA sur le plan de l'assurance mais la banque est une grosse arnaque, aucun suivi, pire qu'une administration, impossible à avoir au téléphone, on attend une demi-heure et puis ils raccrochent brutalement sans rien expliquer. La catastrophe nucléaire au niveau de la relation client."
1/5 - Avis laissé le 08/11/2024 par Pierre sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/11/2024
Avis Négatif Axa Banque : ⭐
"Prélèvement de 19.90 euros de frais parce que je n'ai pas dépensé 900 euros avec ma carte pendant le trimestre. Dans le même temps le compte sur livret avec une somme importante est rémunéré à 0.7 % par an. On nous prend vraiment pour des vaches à lait ! C'est décidé, je vais voir ailleurs."
1/5 - Avis laissé le 18/10/2024 par Joëlle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/10/2024
💳 Avis Axa Banque : avis sur l’offre de cartes bancaires
L’offre de cartes bancaires d’AXA Banque présente des atouts notables, notamment par sa possibilité de bénéficier d’une carte bancaire gratuite sous conditions. Même la Visa Premier est gratuite avec des dépenses de 900 € par trimestre, ou 450 € pour les moins de 30 ans, synonyme d’un excellent rapport qualité-prix. Les nombreuses agences d'AXA Banque permettent également un accès facilité aux services physiques, une rareté chez les banques en ligne.
Cependant, certaines conditions peuvent sembler strictes : un non-respect des conditions d'utilisation entraîne des frais élevés pouvant aller jusqu’à 36,90 € par trimestre pour la Visa Premier. De plus, des frais de virement instantané à 1 €, plus élevés que des concurrents comme Monabanq ou Fortuneo, et des frais à l’étranger relativement élevés, font tâche en comparaison.
| Banque notée 2.6⭐ en moyenne ! | ||||||
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Avantages
Inconvénients
Avantages de l'application
Inconvénients de l'application
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Mise à jour des offres proposées faite en 03/2025
🥊 Axa Banque avis : quelle offre choisir ?
Pour ceux qui recherchent un excellent compromis entre prix compétitif et assurance incluse, la Carte Visa Premier d'Axa Banque est top. Elle devient une solution idéale car elle est gratuite à condition d'atteindre un seuil d'achats. En plus, les avantages de l'assurance Visa Premier incluent l’assistance médicale et la couverture des voyages, ce qui la rend pratique et économique pour les globe-trotteurs. Gardez à l'esprit qu'il y a des frais à l'international à anticiper.
💡 Avis sur les offres annexes de Axa Banque
Notre avis sur l'offre d'épargne Axa Banque
AXA Banque propose une offre d’épargne diversifiée qui inclut des livrets réglementés tels que le Livret A, le LDDS, le Livre Jeune, le PEL, et le CEL. Cette diversité satisfait une large gamme de besoins en épargne.
LES PLUS : Un des points forts de cette offre est l'absence de frais d’ouverture, de tenue ou de fermeture sur ses livrets d’épargne, ce qui constitue un avantage majeur pour les épargnants.
LES MOINS : Cependant, le taux de rémunération du Livret AXA, à seulement 0,70 % brut, peut décevoir ceux à la recherche d’un rendement plus compétitif.
Notre avis sur l'offre de crédit Axa Banque
L'avis sur l'offre de crédit de AXA Banque est globalement positif grâce à une gamme diversifiée de crédits à la consommation, crédits immobiliers et crédits renouvelables. Les clients bénéficient d'une flexibilité exemplaire en termes de montants et durées d'emprunt, accompagnée de taux d'intérêt attractifs.
LES PLUS : La personnalisation des crédits et la disponibilité de plusieurs types de prêts sont des atouts majeurs. Que vous envisagiez des projets de consommation ou un investissement immobilier, les options offertes par AXA Banque permettent un ajustement adapté à vos besoins.
LES MOINS : Toutefois, il est important de noter que la démarche pour obtenir un crédit peut être perçue comme fastidieuse par certains, avec des procédures parfois rigides et de longues attentes pour certains types de démarches. La nécessité de se conformer aux critères stricts pourrait également constituer un frein pour quelques emprunteurs potentiels.
Notre avis sur l'offre de bourse Axa Banque
L'avis sur l’offre de bourse d’AXA Banque est plutôt mitigé. Bien que la banque propose un Compte Titre et un PEA, ses tarifs ne sont pas les plus attractifs du marché. Les frais de courtage s'élèvent à 0,50 % pour les ordres jusqu’à 5 000 €, ce qui est supérieur à l'offre de nombreuses autres banques en ligne.
>Le montant minimal requis de 2 000 € pour ouvrir un compte et le minimum de 9 € par ordre sont également assez élevés. Ces conditions rendent l'offre moins compétitive face à des acteurs spécialisés dans le courtage en ligne.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie Axa Banque
AXA Banque propose une offre d’assurance-vie intéressante, mais avec quelques réserves. Pour commencer sur une note positive, l’offre se distingue par sa gestion flexible, offrant la possibilité de choix entre gestion libre, pilotée ou par convention. Grâce à ces options, vous pouvez personnaliser votre assurance-vie selon vos besoins et objectifs financiers spécifiques.
LES PLUS : On apprécie particulièrement la majoration du taux de rendement sur les supports Euro et Eurocroissance qui peut atteindre jusqu’à 2 % nets, ce qui en fait un choix potentiellement attractif pour une croissance stable de votre placement.
LES MOINS : Cependant, des frais de versement de 4,85 % et des frais de gestion annuels de 0,96 % sont appliqués, ce qui pourrait peser sur la rentabilité nette de l’investissement. Ainsi, bien que l'offre d'AXA Banque ait ses atouts, les frais associés méritent d'être pris en considération avant de s'engager.
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