Banque mobile du groupe La Banque Postale, Ma French Bank se distingue par des offres 100% mobiles, abordables et accessibles à tous ! Après avoir conquis plus de 400 000 clients depuis son lancement en 2019, qu’en pensent réellement les clients aujourd’hui ? Quel est l’avis de nos experts sur cette néobanque ?
| 🛎️ Offres |
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| 💸 Tarifs |
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| 🎁 Offre de bienvenue | Prime de 20€ offerte pour les 18/29 ans pour toute ouverture du compte Original jusqu’au 29/10 |
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| 👍 Avantages |
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❌ Une Carte bancaire à autorisation systématique |
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Données mises à jour en novembre 2024
🌟 Avis Ma French Bank : qu'en pensent les clients ?
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| 🔎 En savoir plus sur Ma French Bank ? |
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Les clients sont, dans la globalité, plutôt satisfaits de Ma French Bank. Ils sont nombreux à mettre en avant la qualité du service client de la néobanque, en évoquant des conseillers à l’écoute et sympathiques. C’est un point fort pour une banque mobile, dont les services client sont souvent pointés du doigt.
Ils apprécient également l’application mobile qui leur permet de gérer leur compte de manière autonome et à distance, notamment en consultant leur solde en temps réel pour ne pas être pris au dépourvu. L’absence de frais bancaires à l’étranger et la simplicité d’ouverture de compte sont 2 points forts également mis en avant par les clients Ma French Bank.
“C'est un très bon compte, j'y suis client depuis 2 ans, tout fonctionne parfaitement bien. Quand on a une question il suffit de contacter le service client depuis l’appli et un conseiller répond toujours en moins de 2 minutes, très agréable, poli et trouve toujours la réponse à la demande” Avis Trustpilot - 20/07/22
“Banque super simple et pratique à utiliser partout dans le monde sans frais supplémentaire.” Avis Trustpilot - 04/07/22
Si la néobanque cumule de nombreux avantages, quelques points faibles sont à relever. En effet, les clients regrettent l’absence de dépôt de chèque et d’espèces, c’est un service qu’ils apprécieraient voir arriver chez Ma French Bank, filiale de la Banque Postale et que proposent certaines banques en ligne sur le marché (comme Monabanq ou Hello bank!.
Les clients les plus mécontents font également part de problèmes d’éligibilité pour ouvrir un compte ou encore de carte bancaire bloquée sans raison. Enfin, les clients évoquent leur difficulté pour joindre le service client Ma French Bank, notamment par téléphone.
“Banque impossible à contacter, le tchat est indisponible depuis au moins 2 mois et au bout de 17 minutes d’attente téléphonique, on vous annonce qu’aucun conseiller n’est disponible. Mieux vaut ne jamais avoir un quelconque souci avec la French Bank…” Avis Trustpilot 08/06/22
“J'ai clôturé mon compte ma French Bank en y joignant tous les documents requis. Surprise ! 3 mois plus tard, le compte n'est pas clôturé et ils mettent des frais bancaires dont une assurance que je n'ai jamais demandée.“ Avis Trustpilot 07/06/22
💳 Compte Original : notre avis d'expert
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Compte Original |
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💳 Carte Visa Internationale à autorisation systématique ❌ Pas de découvert autorisé 📱 Paiement mobile : Apple Pay et Samsung Pay 💬 Virement par SMS ✈️ Opérations gratuites à l’étranger ☂️ Assistance médicale à l’étranger 🔗 Services bancaires : partage des dépenses et cagnotte |
Données mises à jour en novembre 2024
Le compte Original est le compte basique proposé par Ma French Bank. Pour 2,90€ par mois, le client a accès à un compte courant, une carte bancaire Visa internationale et un RIB français. Pour ce tarif, l’offre est complète et offre quelques avantages majeurs :
- Des tarifs accessibles : pour 2,90€ par mois, le client a accès à une offre bancaire avec une carte Visa pour gérer son budget. Les opérations courantes sont, pour la plupart, gratuites. De quoi faire de réelles économies au quotidien comparé à une banque classique !
- Des opérations gratuites à l’étranger : le compte Original permet de faire baisser la facture lors de ses voyages puisqu’aucun frais n’est ponctionné à l’étrange, aussi bien sur les paiements que sur les retraits.
- Une assistance médicale incluse : si la couverture assurantielle reste basique, on apprécie l’assistance médicale incluse en cas de pépin loin de chez soi !
- Des fonctionnalités innovantes : le compte Original permet d’accéder à des fonctionnalités intéressantes comme les cagnottes gratuites ou encore le service de partage des dépenses entre amis. Des services pratiques qui facilitent le quotidien !
On note cependant quelques inconvénients à cette offre de base :
- Pas de découvert autorisé
- Pas de dépôt d’espèce/chèque possible
- Pas de chéquier disponible
Le compte Original est une offre simple qui rassemble les services nécessaires à une utilisation quotidienne. Elle conviendra aux personnes à la recherche d’une offre bancaire pas chère ou qui souhaite contrôler au mieux leurs dépenses !
💳 Compte Idéal : que vaut le nouveau compte de Ma French Bank ?
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Compte Idéal |
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💳 Carte Visa Internationale à autorisation systématique ❌ Pas de découvert autorisé 💳 3 visuels de carte au choix 📱 Paiement mobile : Apple Pay et Samsung Pay 👉🏻 Virement par SMS ✈️ Opérations gratuites à l’étranger ☂️ Assurances et assistances incluses Services bancaires disponibles : cagnotte, partage des dépenses, cashback, bons d’achat |
Données mises à jour en novembre 2024
Le Compte Idéal est l’offre premium de Ma French Bank. Pour 6,90€ par mois, vous bénéficiez d’une carte Visa internationale à autorisation systématique, associée à un compte courant avec un RIB français. Vous profiterez des opérations gratuites à l’étranger et d’un panel d’assurances et d’assistances comprises avec l’offre pour partir sereinement à l’étranger !
Les points forts du Compte Idéal sont les suivants :
- Une offre premium sans conditions de revenus : le Compte Idéal de Ma French Bank est un compte accessible à tous sans conditions de revenus ni d’encours. Idéal pour les personnes à la recherche d’un compte complet facile à ouvrir et sans critères d’éligibilité. Le petit plus ? Vous pouvez choisir d’ouvrir votre compte en ligne ou directement dans un bureau de poste !
- Une carte taillée pour les voyages : la carte Visa internationale ravira les voyageurs puisqu’elle permet de dépenser sans frais supplémentaires partout dans le monde. Vous serez également couverts durant vos escapades par différentes assurances et assistances voyage : assurance neige et montagne, assurance voiture de location ou encore assurance annulation, retard et bagages.
- Un accès prioritaire au SAV Ma French Bank : les clients du Compte Idéal bénéficient d’un accès prioritaire au service client. Vous pourrez donc profiter plus facilement des conseils et de l’accompagnement d’un conseiller en cas de besoin. Un vrai plus quand on connaît les difficultés à joindre le SAV de la plupart des néobanques.
- Les services bancaires bonus : le Compte Idéal donne accès à des services bancaires supplémentaires comme l’offre de cashback qui récompense les clients lors de leurs achats dans les enseignes partenaires, ainsi que les bons d’achat qui vous permettent de profiter de réductions toute l’année. Un service qui permet de faire quelques économies non négligeables !
Tout comme pour le compte Original, voici les points faibles du Compte Idéal :
- Pas de dépôt de chèque ni d’espèces : c’est LE point faible de la néobanque et du Compte Idéal. Les clients ne peuvent pas déposer de chèque ni d’espèces, ce qui peut réellement freiner la souscription à cette offre pourtant attractive.
- Pas de découvert autorisé : si c’est un avantage pour bien gérer ses dépenses et éviter les déconvenues, il aurait été appréciable d’avoir une option de découvert pour une offre de cette gamme.
- Pas de chéquier : on regrette l’absence de chéquier avec le Compte Idéal. C’est un moyen de paiement encore apprécié des consommateurs qu’il aurait été judicieux de proposer en option.
💳 Compte WeStart 12-17 ans : que vaut le compte jeune Ma French Bank ?
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Compte WeStart 12-17 ans |
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💳 Carte Visa internationale à autorisation systématique à son nom 💸 Carte bancaire paramétrable (plafonds, achat en ligne, à l’étranger, etc.) 📱 Application mobile dédiée aux parents 💳 Recharge du compte par carte ✈️ Pas de frais à l’étranger 🥇 Solde mis à jour en temps réel 📲 Paiement mobile Apple Pay et Samsung Pay 🔗 Blocage et déblocage facile de la carte 📞 SAV par chat ou par téléphone |
Données mises à jour en novembre 2024
Le compte WeStart est un compte jeune uniquement dédié aux ados de 12 à 17 ans. Pour 2€ par mois (prélevés sur le compte des parents), le compte WeStart comprend un compte associé à une carte bancaire Visa internationale à autorisation systématique, sans découvert autorisé. Les ados peuvent donc apprendre à gérer leur budget en toute autonomie et les parents gardent la main si besoin !
Le compte jeune Ma French Bank embarque des fonctionnalités intéressantes pour les ados :
- Des paiements et retraits gratuits partout dans le monde : idéal en voyage scolaire ou en stage à l’étranger, la carte WeStart permettra à votre ado de profiter sans risquer de frais bancaires supplémentaires !
- Une couverture assurantielle pour voyager sereinement : soyez rassurés, durant ses escapades, votre ado sera couvert par différentes assurances et assistances incluses avec la carte Visa (rapatriement, acheminement de lunettes ou de médicaments, remboursement de frais médicaux, etc.).
- La mise en opposition rapide de la carte : carte égarée ? Perdue ? Volée ? Pas de panique, votre ado peut rapidement mettre sa carte en opposition depuis son application mobile.
- Le demande d’un nouveau code par SMS : votre ado a oublié son code de carte bancaire ? Ma French Bank a pensé à tout et permet aux ados de demander leur code de carte par un simple SMS, et ce en toute sécurité !
💸 Tarifs Ma French Bank : notre avis d'expert
| 📲 Tenue de compte |
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| ✅ Carte bancaire | Gratuite |
| 💳 Paiement en UE et hors UE | Gratuit |
| 💸 Retrait en UE et hors UE | Gratuit |
| 🚀 Virement SEPA | Gratuit |
| 📲 Virement par SMS | Gratuit |
| ❌ Blocage/Déblocage de la carte | Gratuit |
| 👀 Commission d’intervention | Gratuit |
| ☂️ Assurance perte/vol des moyens de paiement | 2€/mois |
Données mises à jour en novembre 2024
Avec une gamme d'offres bancaires dès 2,90€ par mois et ses opérations courantes pour la plupart gratuites, la néobanque est plutôt compétitive, notamment comparé aux banques de détails.
Le vrai plus des tarifs Ma French Bank ? Des opérations gratuites à l’étranger, en Europe et partout ailleurs ! Un avantage de taille pour des offres à moins de 10 euros par mois, accessibles à tous sans aucune condition d’éligibilité !
Les cartes bancaires Ma French Bank sont également gratuites sans conditions d’utilisation, ce qui reste rare sur le marché des banques mobiles et des banques en ligne où l’inactivité de la carte est généralement sanctionnée.
Pour Ma French Bank, c’est un sans faute ou presque, car la néobanque ne propose cependant aucune offre gratuite. Une option chéquier et dépôt de chèque/espèces aurait donc été appréciable pour une gamme d’offres bancaires payantes.
✅ L’offre de prêt Ma French Bank : notre avis
| 🔖 Type de prêt | Crédit renouvelable |
|---|---|
| ✅ Souscription | 100% en ligne |
| 💬 Délai de réponse | Immédiate depuis l’application |
| 💸 TAEG | 17% pour un crédit de 500€ sur une durée de 31 mois avec 30 mensualités de 20€. |
| 🚀 Remboursement anticipé | Oui |
| 🧾 Conditions d’obtention | Réservé aux clients Ma French Bank |
| 👉🏻 Remboursement modulé | Oui |
Données mises à jour en novembre 2024
Ma French Bank met à disposition de ses clients une offre de crédit renouvelable qui leur permet d’emprunter de petits montants en cas de besoin. Baptisé “Mon extra prêt”, cette offre est disponible en ligne depuis l’application mobile et est adaptée au profil du client.
L’extra prêt Ma French Bank possède plusieurs avantages :
- Souscription 100% en ligne : la demande de prêt se fait directement depuis l’application, c’est facile et rapide.
- Modification des mensualités : vous pouvez adapter vos mensualités selon votre situation et vos besoins, et rembourser de manière anticipée si vous le pouvez ! Le tout sans frais.
- Pas de frais tant que le prêt n’est pas utilisé : le prêt Ma French Bank vous permet d’anticiper vos besoins sans frais supplémentaires. Tant que vous n’utilisez pas votre enveloppe de financement, vous n’avez pas de frais.
Notre avis sur le crédit renouvelable Ma French Bank L’extra-prêt Ma French Bank est un crédit renouvelable intéressant, notamment par sa souplesse et sa simplicité de souscription. Mais attention au montant du TAEG affiché par Ma French Bank qui reste assez élevé, notamment comparé au crédit N26 par exemple, qui est affiché à un TAEG de 4,59% (janvier 2023). Le montant du TAEG varie selon votre profil et les caractéristiques du prêt.
📱 Ma French Bank : notre avis d'expert sur l'appli mobile et les services
| 📲 Compatibilité | iOs, Android |
|---|---|
| ✅ Sécurité | 3DSecure, reconnaissance faciale et digitale |
| 💬 Messagerie sécurisée | Oui |
| 💸 Alimentation du compte |
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| 📲 Paiement mobile | Oui via Apple Pay et Samsung Pay |
| 💰 Solde en temps réel | Oui |
| 🔖 Catégorisation des dépenses | Oui |
| 👉🏻 Virement instantané | Non (sauf entre clients Ma French Bank) |
| 🔗 Personnalisation du code de carte | Non |
| 🔎 Sous-compte | Non |
| 💸 Personnalisation des plafonds | Oui |
| ❌ Opposition carte bancaire | Oui |
| 🤑 Epargne | Oui, avec Ma Tirelire |
| 💎 Cagnotte | Oui, avec Let’s Cagnotte |
| 🏝 Outil de dépenses entre amis | Oui, avec We Partage |
L’application mobile Ma French Bank est l’un des points forts de la néobanque. Facile à prendre en main, elle propose un design soigné qui facilite la navigation et l’accès aux différentes fonctionnalités.
Les clients peuvent donc facilement gérer leur budget à distance, grâce à la consultation du solde en temps réel, la catégorisation des dépenses ou encore les statistiques de dépenses. Des fonctionnalités utiles au quotidien, le tout dans une appli sécurisée par le TouchID/Face ID et le 3DSecure pour ses achats.
On apprécie également les services innovants embarqués dans l’application Ma French Bank :
- Solution d’épargne Ma Tirelire : idéal pour épargner sans s’en rendre compte grâce à différentes options d’épargne (arrondi à l’euro supérieur, pourcentage ou montant au choix).
- Service de cashback : inclus avec le Compte Idéal, le service de cashback vous permet de gagner automatiquement de l’argent lorsque vous utilisez votre carte bancaire dans une boutique partenaire de la néobanque.
- Les bons d’achat : toujours avec le Compte Idéal, vous avez accès à des bons d’achats dans les enseignes partenaires de Ma French Bank. Parfait pour vous faire plaisir sans faire un trou dans son budget !
- Les comptes entre amis : la néobanque vous permet de partager plus facilement les dépenses avec vos proches grâce au service We Partage qui fait les comptes à votre place. Vous pouvez également utiliser la cagnotte Let’s Cagnotte pour les anniversaires ou les mariages, ou bien profiter du virement par SMS pour rembourser plus vite que son ombre !
Si l’appli a presque tout bon, on regrette l’absence de quelques fonctionnalités comme :
- Les sous-comptes ;
- Les cartes virtuelles ;
- Le paiement par mobile via Google Pay ;
- Le changement de code de carte bancaire.
☎️ Que vaut le service client Ma French Bank ?
| 🕒 Horaires du service client | Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h |
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| ☎️ Contact par téléphone | 09 69 36 20 10 |
| 💬 Messagerie sécurisée dans l’app | Oui |
| ❓ FAQ | Oui |
| 📱 Réseaux sociaux |
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Ma French Bank tente de se démarquer en misant sur un service client qualitatif et des conseillers à l’écoute de leurs clients. Les conseillers sont agréables et à l’écoute, ce qui est très appréciable pour les clients de la néobanque.
De plus, les différents moyens de contact permettent aux clients de joindre plus facilement la néobanque en cas de problème. On apprécie notamment le numéro de téléphone mis à disposition, accessible sur une large plage horaire. Les conseillers sont également disponibles sur les réseaux sociaux si besoin.
Petit bémol sur les temps d’attente parfois longs pour joindre un conseiller, comme le font remonter de nombreux clients sur les plateformes d’avis.
FAQ
A qui appartient Ma French Bank ?
Ma French Bank est une néobanque qui appartient au groupe La Banque Postale.
Peut-on ouvrir un compte courant avec Ma French Bank ?
Vous pouvez tout à fait ouvrir un compte courant avec Ma French Bank. Pour valider l’ouverture, vous devrez effectuer un premier versement par virement provenant d’un autre compte dont vous êtes titulaire.
Comment déposer de l'argent sur mon compte Ma French Bank ?
Vous pouvez déposer de l’argent sur votre compte Ma French Bank par carte bancaire (sauf carte prépayée) dans la limite de 500€ maximum ou par virement bancaire. Le dépôt d’espèces n’est cependant pas disponible chez Ma French Bank.